Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Στο Melanaki-Shop θέλουμε κάθε πελάτης να είναι ικανοποιημένος από την αγορά του. Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν είτε επειδή αλλάξατε γνώμη είτε επειδή παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν είναι το προϊόν που παραγγείλατε.

Υπαναχώρηση λόγω αλλαγής γνώμης

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του χωρίς να αναφέρει τον λόγο, μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν.

Εάν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης ή μέσω email, δηλώνοντας καθαρά ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά.

Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, μαζί με όλα τα εξαρτήματα, προστατευτικά υλικά, έντυπα και τυχόν συνοδευτικά προϊόντα ή δώρα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, όταν αυτή προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Μελάνια και τόνερ

Στα μελάνια και στα τόνερ, η αφαίρεση προστατευτικών ταινιών ή σφραγίδων, η τοποθέτηση στον εκτυπωτή και η πραγματική χρήση τους μπορεί να προκαλέσει μείωση της αξίας τους.

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος και τον βαθμό χρήσης του.

Έξοδα επιστροφής σε περίπτωση αλλαγής γνώμης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος.

Η επιστροφή μπορεί να γίνει:

● Με εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής του πελάτη και με δική του χρέωση.

● Μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης και ενημέρωσης για το ακριβές κόστος.

Δεν γίνονται δεκτές αποστολές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

Ποιο ποσό επιστρέφεται

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται:

● Η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται.

● Τα αρχικά έξοδα της βασικής αποστολής της παραγγελίας.

Δεν επιστρέφονται:

● Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον βασικό.

● Η χρέωση αντικαταβολής, εφόσον η συγκεκριμένη υπηρεσία πληρωμής έχει ήδη παρασχεθεί.

● Τα έξοδα με τα οποία ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν πίσω στην επιχείρηση.

Εάν επιστρέφεται μόνο μέρος της παραγγελίας, επιστρέφεται η αξία των συγκεκριμένων προϊόντων. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται όταν ο πελάτης διατηρεί μέρος της παραγγελίας.

Παράδειγμα επιστροφής χρημάτων

Εάν μία παραγγελία περιλαμβάνει:

● Προϊόντα αξίας 30,00 €.

● Αρχικά μεταφορικά 3,00 €.

● Χρέωση αντικαταβολής 3,00 €.

Σε περίπτωση επιστροφής ολόκληρης της παραγγελίας λόγω αλλαγής γνώμης, το ποσό που επιστρέφεται είναι:

30,00 € αξία προϊόντων + 3,00 € βασικά μεταφορικά = 33,00 €.

Η χρέωση αντικαταβολής των 3,00 € δεν επιστρέφεται, επειδή η υπηρεσία αντικαταβολής έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Το κόστος για την αποστολή του δέματος πίσω στο Melanaki-Shop επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν ο πελάτης πληρώσει την εταιρεία ταχυμεταφορών απευθείας για την επιστροφή, το ποσό αυτό δεν αφαιρείται ξανά από την επιστροφή χρημάτων.

Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η επιχείρηση μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής του.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον πελάτη.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με αντικαταβολή, η επιστροφή πραγματοποιείται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης.

Προϊόντα που συνοδεύονται από δώρο

Εάν το προϊόν είχε πωληθεί μαζί με δώρο ή πρόσθετο προϊόν, το δώρο πρέπει να επιστραφεί μαζί με το κύριο προϊόν.

Εάν το δώρο δεν επιστραφεί ή έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου, η αξία του μπορεί να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα, δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή είναι διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας για να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε λανθασμένη εγκατάσταση, ασυμβατότητα, μη τήρηση των οδηγιών, αναβάθμιση του εκτυπωτή ή άλλη κακή χρήση, το προϊόν αντικαθίσταται χωρίς επιβάρυνση.

Όπου η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή ή δεν αποτελεί την κατάλληλη λύση, εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, όπως μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν το Melanaki-Shop.

Υποβολή αιτήματος επιστροφής

Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής ή υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αναφέρει:

● Ονοματεπώνυμο.

● Αριθμό παραγγελίας.

● Email ή τηλέφωνο επικοινωνίας.

● Το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει.

● Εάν πρόκειται για αλλαγή γνώμης ή για πιθανό πρόβλημα του προϊόντος.

Η υποβολή μπορεί να γίνει μέσω:

● Της ηλεκτρονικής φόρμας «Υπαναχώρηση από παραγγελία».

● Email στο info@melanaki-shop.gr.

● Τηλεφωνικής επικοινωνίας στο 2521058444, η οποία θα πρέπει να ακολουθείται από γραπτή επιβεβαίωση.

Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση επιστροφών

Επωνυμία επιχείρησης: Melanaki-Shop – Μπόικου Ελένη
Διεύθυνση επιστροφών: Καλλίφυτος Δράμας, Τ.Κ. 66100
Email: info@melanaki-shop.gr
Τηλέφωνο: 2521058444
Ιστοσελίδα: www.melanaki-shop.gr

Πριν από οποιαδήποτε αποστολή προϊόντος, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας ώστε να σας δοθούν οι σωστές οδηγίες επιστροφής.